Política de privacidad de PipeGuard

Definiciones clave

A continuación se definen términos utilizados en esta política para evitar ambigüedades y asegurar una interpretación uniforme por parte de las personas titulares de datos.

Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación y registros de servicios técnicos.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como colección, registro, organización, almacenamiento, adaptación, consulta, uso, divulgación, restricción, supresión o destrucción.

Usuario o titular: la persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento por PipeGuard para la prestación de servicios o la gestión de comunicaciones comerciales y administrativas.

Servicio: la oferta de reparación y mantenimiento de plomería, asesoría técnica, soporte, gestión de citas y cualquier servicio adicional ofrecido a través de pipecaree.biz o por teléfono.

Cookies: archivos o identificadores almacenados en el dispositivo del usuario para reconocer el navegador y facilitar funciones del sitio, analítica y preferencias en la navegación.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos con finalidades específicas, legítimas y proporcionadas. A continuación se detallan las principales actividades para las que se usan los datos.

• Gestionar solicitudes de reparación y mantenimiento, coordinar visitas técnicas y realizar diagnósticos basados en la información proporcionada.
• Comunicar confirmaciones, avisos de cita, seguimiento técnico y recomendaciones de servicio para el correcto desempeño de las intervenciones.
• Emitir facturas y comprobantes fiscales, procesar pagos y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Mejorar la plataforma pipecaree.biz mediante análisis de uso y mantenimiento técnico, incluyendo la detección y corrección de errores.
• Enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando se cuente con el consentimiento correspondiente o exista una relación contractual.
• Prevenir, detectar y gestionar incidentes de seguridad y fraudes relacionados con la prestación del servicio.
• Responder solicitudes y ejercer defensa en procesos legales o administrativos, cuando sea necesario.
• Conservar registros operativos para fines administrativos y de mejora continua del servicio ofrecido por PipeGuard.

Bases legales para el tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de PipeGuard se fundamenta en distintas bases legales según la finalidad: ejecución contractual, consentimiento, obligación legal o interés legítimo.

• Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para prestar y administrar los servicios contratados de reparación y mantenimiento.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales, envío de promociones y cookies no esenciales, cuando el usuario haya otorgado su consentimiento libre e informado.
• Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y regulatorias previstas en la legislación mexicana.
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes, seguridad de la plataforma y defensa de derechos de la empresa, siempre ponderado con los derechos del titular.

Derechos en materia de protección de datos

Aunque la regulación aplicable es la mexicana, PipeGuard reconoce y facilita el ejercicio de derechos similares a los previstos en estándares internacionales: acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda.

• Acceso: derecho a obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y a solicitar copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de información incompleta.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas, salvo obligaciones legales que impidan su supresión.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda y salvo prerrogativas legales.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el uso de ciertos datos quede restringido durante la verificación de una solicitud vinculada a sus derechos.
• Portabilidad: solicitar la transferibilidad de datos en formatos estructurados y de uso común cuando sea aplicable de conformidad con la normativa.

Política de cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para ofrecer una experiencia funcional y segura en pipecaree.biz, así como para medir y analizar el uso del sitio.

Tipos: cookies estrictamente necesarias (operación del sitio), de resultado (analítica), funcionales (preferencias) y de publicidad o marketing cuando se habilitan con consentimiento.

Las cookies esenciales permiten funciones básicas; las de resultado recopilan datos anónimos para mejorar el sitio; las funcionales guardan preferencias; las de marketing se usan para adaptar comunicaciones.

Usted puede gestionar o bloquear cookies a través de la configuración de su navegador. Para categorías no esenciales pedimos su consentimiento explícito antes de activarlas.

Consulte nuestra política de cookies en pipecaree.biz/cookies para más detalles sobre su gestión y eliminación.

Compartición de datos

PipeGuard puede compartir datos con terceros en circunstancias limitadas y bajo medidas de protección apropiadas. Solo se comparte lo estrictamente necesario para cumplir finalidades legítimas.

• Proveedores de servicios que ejecutan actividades contractuales por nuestra cuenta (pagos, facturación, hosting, comunicaciones).
• Subcontratistas técnicos que realizan diagnósticos o labores puntuales en sitio, bajo instrucciones y contratos de confidencialidad.
• Autoridades o tribunales cuando exista requerimiento legal o para la protección de derechos y seguridad pública.
• Asesores profesionales (contadores, abogados) que requieran acceso para cumplir obligaciones legales o contractuales.
• Socios logísticos necesarios para la coordinación de visitas técnicas, con límites y propósitos claramente definidos.
• Plataformas de análisis y seguridad que procesan datos técnicos para mejorar y proteger pipecaree.biz.

Transferencias internacionales

En ocasiones podemos transferir datos hacia proveedores ubicados fuera de México. Tales transferencias se realizan solo cuando existe una base legal y medidas adecuadas de protección de datos.

Adoptamos salvaguardas como contratos con cláusulas de protección de datos, evaluaciones de riesgo y selección de proveedores que cumplen estándares de seguridad y privacidad.

Plazos de conservación

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales y resolver responsabilidades derivadas del servicio.

Datos de cuenta y contacto: se conservan mientras exista relación comercial y por los plazos legales aplicables en materia fiscal y administrativa.

Registros de comunicaciones y soporte: retenidos por períodos que permiten auditar servicios y atención al cliente, habitualmente entre 2 y 5 años según la naturaleza.

Registros técnicos y logs: conservados por periodos cortos destinados a seguridad y diagnóstico (típicamente entre 30 días y 1 año), salvo necesidad mayor por investigaciones.

Al término de los plazos aplicables, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura, salvo cuando la conservación sea exigida por ley.

Medidas de seguridad

PipeGuard implementa controles técnicos y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

• Controles de acceso y autenticación para sistemas que procesan datos personales, con privilegios basados en roles.
• Cifrado de comunicaciones y protección de bases de datos para datos sensibles y transmisiones desde el sitio.
• Procesos de respaldo, políticas de retención y procedimientos de respuesta ante incidentes para mitigar riesgos y restaurar operación.

Ejercicio de derechos

Para ejercer los derechos relativos a sus datos personales, puede presentar una solicitud dirigida al responsable, identificándose y describiendo la petición y los datos involucrados.

• Cómo presentar la solicitud: enviar un correo a [email protected] o una comunicación escrita a Privada Benito Juárez, 46756, Ahualulco de Mercado, Jalisco, México indicando su solicitud y documentación de identificación.
• Plazos de respuesta: evaluamos y atendemos las solicitudes en los términos previstos por la normativa aplicable y con criterios de proporcionalidad.
• Información a proporcionar: identificación del titular, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que facilite su localización en nuestros sistemas.
• Limitaciones: algunas solicitudes podrán ser restringidas cuando exista una obligación legal de conservación o conflicto con derechos de terceros.
• Recursos adicionales: si considera que sus derechos no fueron atendidos correctamente, puede recurrir a las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.
• Derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de datos cuando el procesamiento se base en su consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable en México.
• Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa o perfiles automatizados que afecten sus intereses, así como a limitar el uso mientras se resuelve su solicitud.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento), puede enviar una solicitud por escrito indicando su nombre completo, identificación oficial escaneada, descripción de la petición y datos de contacto. Envíe la solicitud a través del formulario de contacto en https://pipecaree.biz/contact o diríjase a nuestras oficinas en Privada Benito Juárez, 46756, Ahualulco de Mercado, Jalisco, México. Incluya el Business ID RKO11006138YW para agilizar la gestión. Respondemos solicitudes que contengan la información mínima necesaria para verificar su identidad.

[email protected]

Procesamos solicitudes de derechos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable. En la mayoría de los casos proporcionaremos una respuesta inicial dentro de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa; si se requiere información adicional o hay una carga administrativa excepcional, le informaremos del plazo estimado y las razones del retraso.